Intrebari frecvente

1. Produsele sunt noi sau second-hand?

Toate produsele comercializate pe www.topautochei.ro sunt noi, neutilizate, livrate în ambalaj original și provin din surse autorizate.

2. Produsele beneficiază de garanție?

Da. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform legislației în vigoare.
Garanția este acordată exclusiv în baza facturii fiscale.

3. De când începe perioada de garanție?

Perioada de garanție începe de la data emiterii facturii fiscale.

4. Cheile auto / telecomenzile trebuie programate?

Da. Majoritatea cheilor auto, telecomenzilor și modulelor electronice necesită programare, codare sau adaptare pentru a funcționa pe vehicul.

5. Oferiți servicii de programare?

Da, în București, la atelier, contra cost.
Programarea se face doar pe bază de programare prealabilă.

6. Pot programa produsul la orice service?

Produsele pot fi programate doar de personal autorizat, cu echipamente compatibile.
Garanția nu acoperă defecțiuni sau incompatibilități rezultate din programări incorecte sau intervenții neautorizate.

7. Cum verific dacă un produs este compatibil cu mașina mea?

Înainte de achiziție, recomandăm să ne contactați și să furnizați:

• marca și modelul mașinii;

• anul de fabricație;

• tipul cheii existente (dacă este cazul).

Clientul este responsabil de verificarea compatibilității produsului.

8. Pot returna un produs?

Da. Conform OUG 34/2014, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă:

• nu au fost utilizate;

• nu au fost programate;

• sunt în ambalajul original, cu toate accesoriile.

9. Se pot returna produsele programate?

Nu. Produsele care au fost programate, codate sau adaptate nu pot fi returnate, deoarece nu mai pot fi comercializate ca produse noi.

10. Cine suportă costul transportului la retur?

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

11. În cât timp se livrează comenzile?

Livrarea se face, de regulă, în 24–72 ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În perioadele aglomerate (sărbători, Black Friday), livrarea poate dura mai mult.

12. Comanda mea este confirmată automat?

Nu. Plasarea comenzii nu înseamnă confirmarea acesteia.
Comanda este confirmată după verificarea stocului și notificarea clientului.

13. Pot plăti ramburs?

Da, în funcție de tipul produsului și de valoarea comenzii.
În anumite situații, putem solicita plata integrală sau parțială în avans.

14. Ce fac dacă primesc un produs defect?

Contactați-ne în cel mai scurt timp.
Orice problemă va fi analizată și soluționată conform legislației în vigoare și politicii de garanție.

15. Cum pot lua legătura cu voi?

Ne puteți contacta prin:

• telefon

• email

• formularul de contact de pe site

Răspundem cât se poate de rapid.