Garantia produselor

GARANȚIA PRODUSELOR

Toate produsele comercializate de SC TOPAUTOCHEI SRL prin intermediul website-ului www.topautochei.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare din România și politicilor comerciale ale producătorilor.

Prezenta politică de garanție este întocmită în conformitate cu:

• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora

Toate produsele sunt noi, livrate în ambalaj original și provin din surse autorizate.

Documente de garanție

Garanția produselor este acordată exclusiv în baza facturii fiscale emise de SC TOPAUTOCHEI SRL.
Data emiterii facturii reprezintă data de început a perioadei de garanție.

Certificatele de garanție, acolo unde sunt emise de producător sau importator, pot fi transmise:

• în format fizic, împreună cu produsul, sau

• în format electronic, ulterior livrării.

Indiferent de forma certificatului, garanția este valabilă începând cu data înscrisă pe factura fiscală.

Garanția legală de conformitate

Indiferent de garanția comercială oferită de producător, toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform legislației în vigoare.

Garanția de conformitate reprezintă obligația legală a vânzătorului de a aduce produsul la conformitate, fără costuri pentru consumator, în cazul apariției unei neconformități.

În perioada garanției de conformitate, vânzătorul, conform Legii nr. 449/2003, va proceda, după caz, la:

• repararea produsului,

• înlocuirea produsului,

• sau restituirea contravalorii acestuia,

în condițiile prevăzute de lege.

Termenul maxim de soluționare a unei reclamații în garanție este de 15 zile calendaristice de la data la care clientul a notificat lipsa de conformitate.

Produse care necesită programare / softare

Produsele care necesită programare, adaptare, codare sau softare (ex: chei auto, telecomenzi, module electronice, componente de imobilizare etc.) beneficiază de garanție doar dacă aceste operațiuni sunt efectuate de personal autorizat și cu echipamente compatibile.

Garanția nu acoperă:

• incompatibilități rezultate din programări sau adaptări incorecte;

• utilizarea unor echipamente neconforme sau neautorizate;

• intervenții realizate de persoane neautorizate.

Excluderi de la garanție / Responsabilitățile clientului

Garanția nu se aplică pentru problemele sau daunele cauzate de client sau apărute în următoarele situații, fără a se limita la acestea:

• produsul a fost intervenit, reparat sau modificat de persoane neautorizate;

• numărul de serie (S/N), etichetele, componentele sau accesoriile au fost modificate, șterse sau eliminate;

• sigiliile de garanție au fost rupte, deteriorate sau înlocuite;

• produsul prezintă defecte fizice cauzate de lovituri, șocuri mecanice, crăpături, ciobiri, coroziune sau uzură necorespunzătoare;

• utilizarea produsului în condiții neadecvate: tensiuni de alimentare incorecte, variații extreme de temperatură sau presiune, manipulare necorespunzătoare, instalare sau setări greșite;

• pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul produsului;

• imposibilitatea utilizării produsului cauzată exclusiv de parole, coduri sau măsuri de securitate uitate ori pierdute de client.